چرا اکانت گوگل ادز ساسپند میشه؟ بررسی کامل دلایل ساسپندی گوگل ادز + راه‌حل‌ها
تقریباً میشه گفت یکی از بزرگ‌ترین کابوس‌های کار با گوگل ادز، لحظه‌ایه که وارد پنل می‌شی و می‌بینی با یه خط قرمز روبه‌رو شدی:
“Your Google Ads account has been suspended.”
و حالا هرچی کلیک میکنی، رفرش می‌زنی، حتی می‌خوای یه کمپین ساده بسازی، هیچ‌چی کار نمی‌کنه. اینجاست که اولین سؤال همه اینه:
“چی شد که اکانتم ساسپند شد؟ من که خلافی نکرده بودم؟”
واقعیت اینه که ساسپند شدن گوگل ادز برای ما ایرانی ها یه چیز طبیعیه، چون ما تحریم هستیم، از طرفی گوگل یه‌سری الگوریتم خیلی سخت‌گیرانه داره که اگر فکر کنه یه مورد مشکوک هست، اکانت رو تعلیق می‌کنه.
ساسپندی گوگل ادز یعنی چی؟
وقتی صحبت از ساسپندی گوگل ادز میشه، منظور تعلیق یا غیر‌فعال‌سازی حساب کاربری شما توسط گوگل هست. یعنی اکانت شما به دلایلی مثل تخلف توی قوانین، مشکلات پرداخت، یا فعالیت‌های مشکوک، به‌صورت موقت یا دائم بسته میشه و اجازه اجرای کمپین‌های تبلیغاتی دیگه ندارید.
ساسپند شدن اکانت گوگل ادز می‌تونه یکی از بدترین تجربه‌های شما توی اجرای تبلیغات آنلاین باشه، چون نه‌تنها تبلیغات متوقف می‌شن، حتی ممکنه گوگل هیچ‌وقت اجازه بازگشایی اون اکانت رو نده.
در حالت ساسپند، شما:
- نمی‌تونید کمپین جدید بسازید
- تبلیغات فعلی‌تون نمایش داده نمی‌شن
- بودجه تبلیغاتی‌تون بلااستفاده می‌مونه
- ممکنه حتی دامنه یا URL شما هم بلاک بشه
این مشکل معمولاً با یک پیام رسمی در داشبورد Google Ads یا از طریق ایمیل اطلاع‌رسانی میشه.
تعلیق حساب گوگل ادز به معنی شکست تبلیغات نیست؛ بلکه یه هشدار جدی برای رعایت اصول هست. اگه دلایلش رو بفهمیم و اصلاحش کنیم، احتمال رفع تعلیق وجود داره.
ساسپندی به چند شکل می‌تونه باشه:
- ساسپندی کامل (Full suspension): کل اکانت غیر فعال میشه
- ساسپندی محدود (Restricted access): فقط بخش‌هایی از اکانت محدود میشه
- ساسپندی در سطح دامنه (Domain suspension): فقط دامنه شما بلاک میشه
- ساسپندی پرداخت (Billing suspension): به دلیل مشکل در پرداخت یا کارت بانکی
۱۰ دلیل اصلی ساسپند شدن اکانت گوگل ادز
حالا بریم ببینیم گوگل بر چه اساسی اکانت رو ساسپند می‌کنه:
۱. استفاده از اطلاعات جعلی یا ناقص در billing
یکی از اولین دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز استفاده از اطلاعات جعلی یا ناقص در بخش اطلاعات مالی یا هویتی هست. گوگل به شدت روی billing حساسه. اگه آدرس، نام، یا شماره‌تلفن با کارت بانکی‌ت هماهنگ نباشه، سریعاً سیگنال خطر می‌فرسته!
مثال : اومدی آدرس آمریکا زدی، ولی شماره موبایل مال ترکیه بوده و کارت بانکی هم مربوط به یه بانک مجازی تو لیتوانی. نتیجش چی شده؟ ساسپند در کمتر از ۲۴ ساعت!
گوگل این اطلاعات رو با دیتابیس‌های مختلف چک می‌کنه. حتی گاهی اوقات با بانک صادرکننده کارت ارتباط می‌گیره. پس اگه قصد ساخت اکانت دارید، از اطلاعات واقعی یا دست‌کم هماهنگ‌شده با هم استفاده کنید. اطلاعات ناقص یا غیرهمخوان توی billing تقریباً تضمینیه برای ساسپند شدن.
۲. استفاده از دامنه‌های مشکوک یا دامنه ir.
یکی از اشتباهات خیلی رایج بین کاربرای ایرانی، استفاده از دامنه ir برای لندینگ پیج هست. متأسفانه به دلیل تحریم‌ها، گوگل دامنه ir رو برای تبلیغات قبول نمی‌کنه و حتی اگه سایتت حرفه‌ای باشه، بازم به خاطر همین پسوند ایرانی، اکانت ساسپند میشه.
مثال: یه فروشگاه اینترنتی خیلی حرفه‌ای که طراحی عالی و محتوای کامل داشت، دامنه‌ش ir بود. اکانتش بدون اجرا شدن حتی یک کمپین بسته شد!
حتی دامنه‌های تازه ثبت‌شده یا دامنه‌هایی که قبلاً ساسپند بودن و دوباره خریداری شدن هم توی رادار گوگل هستن. بهتره از دامنه .com یا .net استفاده کنی و دامنه‌ت رو قبل از استفاده، از نظر سابقه در سایت‌هایی مثل Whois بررسی کنی. دامنه مشکوک مساوی با ساسپند قطعی!
۳. ناپایداری آی‌پی یا استفاده از VPN بی‌ثبات
گوگل به IP خیلی حساسه. اگه اکانت رو با یه آی‌پی بسازی و بعد از یه جای دیگه وارد شی، یا هر بار با VPN متفاوتی وارد بشی، سیگنال ریسک فعال میشه. گوگل فکر می‌کنه که این اکانت ممکنه هک شده باشه یا صاحب اصلی‌ش مشخص نیست.
مثال : طرف با آی‌پی آلمان وارد شد، فرداش با آی‌پی مالزی تبلیغ ساخت، دو روز بعد با آی‌پی ترکیه لاگین کرد. گوگل درجا زد زیر همه‌چی و اکانتش رو بست.
پس چیکار کنیم؟ از VPN با آی‌پی ثابت یا VPS اختصاصی استفاده کن. هر بار با یه کشور جدید وارد نشو. پایداری و ثبات، کلید اصلی جلوگیری از ساسپند شدنه.
۴. راه‌اندازی سریع کمپین بعد از ساخت اکانت
یه قانون نانوشته تو گوگل ادز اینه: «عجله نکن!» وقتی اکانت می‌سازی، بهتره چند روزی بهش فرصت بدی. اگه همون روز کمپین بسازی، تبلیغ فعال کنی و پرداخت بزنی، گوگل فکر می‌کنه اسپمری یا بات هستی.
مثال: یه کاربر تازه‌وارد بلافاصله بعد از ساخت اکانت ۵۰ دلار واریز کرد و کمپین ساخت. همون شب اکانتش ساسپند شد با دلیل فعالیت مشکوک.
گوگل الگوریتمی به اسم “Velocity Flag” داره که رفتار سریع رو به‌عنوان ریسک شناسایی می‌کنه. پس بعد از ساخت اکانت، چند روز صبر کن، اطلاعات کامل وارد کن، یه‌کم محیط رو بررسی کن و بعد اقدام به ساخت کمپین کن.
۵. محتوای تبلیغاتی گمراه‌کننده (Misleading Ads)
گوگل دوست نداره کسی رو گول بزنید! حتی اگه نیت‌تون بد نباشه، استفاده از عبارت‌هایی مثل “کاملاً رایگان”، “در ۳ روز لاغر شو”، “تضمینی بدون هیچ ریسکی”، برای گوگل فریب‌دهنده محسوب میشه.
مثال: یه کلینیک لیزر پوست از عبارت «نتیجه در جلسه اول ۱۰۰٪ تضمینی» استفاده کرده بود. تبلیغ تایید نشد و اکانتش هم بعد از تکرار این خطا ساسپند شد.
برای اینکه تبلیغاتتون مورد تایید قرار بگیره، از کلمات واقعی، منطقی و دقیق استفاده کنید. همیشه خودت رو جای کاربر بذار و بپرس: آیا واقعاً این جمله حقیقت داره؟ اگه نه، حذفه!
۶. تبلیغ محصولات یا خدمات ممنوعه
گوگل لیست بلندی از موضوعاتی داره که تبلیغ‌شون مجازه و مواردی که کاملاً ممنوعه. چیزهایی مثل فروش دارو بدون مجوز، ارز دیجیتال بدون لایسنس، مهاجرت غیرقانونی، یا حتی خدمات غیررسمی فیلترشکن می‌تونه باعث بسته شدن فوری اکانت بشه.
مثال: یه سایتی که خدمات وی‌پی‌ان رایگان ارائه می‌داد، فقط به خاطر قرار دادن لینک اون توی لندینگ، ساسپند شد.
قبل از ساخت تبلیغ، حتماً لیست کامل سیاست‌های گوگل ادز رو از این لینک بخون:
Google Ads Policy Center
۷. استفاده از کارت بانکی نامعتبر یا جعلی
پرداخت تو گوگل ادز یه مبحث فوق‌حساسه. اگه کارت بانکی‌ت قبلاً تو یه اکانت دیگه استفاده شده، یا مال یه بانک مشکوکه، یا مثلاً Prepaid رایگانه، ممکنه سیگنال خطر فعال بشه.
مثال: کسی از کارت مجازی لیتوانی که قبلاً تو یه اکانت ساسپند استفاده شده بود، دوباره برای پرداخت استفاده کرد. نتیجه؟ ساسپند فوری.
سعی کن از کارت‌های واقعی، با نام واقعی و با آدرسی که توی billing هماهنگه استفاده کنی. اگه دسترسی به کارت خارجی نداری، از شرکت‌های معتبر واسط مثل جی‌ادز، راتین، ایرانیکارت و… کمک بگیر.
۸. کیفیت پایین لندینگ پیج
گوگل نه فقط تبلیغ، بلکه خود سایتت رو هم بررسی می‌کنه. اگه لندینگت خیلی کند باشه، پر از ارور باشه، یا محتوای واقعی نداشته باشه، احتمال ساسپندی زیاده.
مثال: یه سایت لندینگ طراحی کرده بود که فقط یه عکس بزرگ داشت و یه دکمه تماس؛ هیچ متن، توضیح یا ساختار مناسبی نداشت. اکانتش ساسپند شد با دلیل “Bridge Page”.
سایت باید تجربه کاربری خوب، سرعت بالا، نسخه موبایل‌فرندلی و محتوای مفید داشته باشه. هرچی کیفیت سایت بهتر باشه، امتیاز Quality Score بالاتر میره و احتمال ساسپند به‌شدت کم میشه.
۹. استفاده از سیستم برای چند اکانت مختلف
یکی از اشتباهات رایج بین دیجیتال مارکترها یا شرکت‌هایی که برای چند مشتری کار می‌کنن، اینه که با یه سیستم یا مرورگر، چندین اکانت مختلف گوگل ادز رو لاگین می‌کنن.
گوگل این IP و Device ID رو ردیابی می‌کنه. اگه یکی از اون اکانت‌ها ساسپند بشه، بقیه هم تو خطرن.
مثال: یه شرکت تبلیغاتی با یه سیستم، ۵ اکانت گوگل ادز مختلف رو مدیریت می‌کرد. یکی‌شون ساسپند شد و دو روز بعد بقیه هم ریویو خوردن.
برای مدیریت چند اکانت، بهتره از Google Ads Manager Account (همون MCC) استفاده کنید، یا با مرورگر مجزا / پروفایل کروم مستقل کار کنید.
۱۰. گزارش تخلف توسط کاربران یا کلیک‌کننده‌ها
بعضی وقتا خودت کاری نکردی، ولی کاربرای ناراضی تبلیغتو ریپورت کردن! توی هر تبلیغ گوگل یه گزینه “Report Ad” هست. اگه خیلی از کاربرا کلیک کنن و بعد به هر دلیلی ناراضی باشن و اون دکمه رو بزنن، ممکنه گوگل وارد عمل شه.
مثال: یه فروشگاه آنلاین نوپا وعده تخفیف‌های زیاد داده بود ولی بعد از کلیک کاربر، می‌رفت به یه صفحه ساده بدون کد تخفیف واقعی. کلی ریپورت خورد و در نهایت اکانتش بسته شد.
برای اینکه دچار این اتفاق نشی، تبلیغت رو واقع‌گرا بساز، لندینگت شفاف باشه و به وعده‌هایی که میدی عمل کن.
چطور از ساسپندی جلوگیری کنیم؟
برای جلوگیری از ساسپند شدن اکانت گوگل ادز باید از همون ابتدا اصولی پیش برید. گوگل به شدت روی امنیت، شفافیت اطلاعات، و کیفیت تبلیغات حساسه. پس هر اقدام شتاب‌زده یا اشتباه کوچیک می‌تونه منجر به تعلیق حساب گوگل ادز بشه.
برای جلوگیری از ساسپندی این نکات رو رعایت کن:
- از VPN با آی‌پی ثابت استفاده کن؛ آی‌پی‌های متغیر مشکوک محسوب می‌شن.
- اطلاعات هویتی، آدرس و کارت بانکی‌ت باید واقعی و هماهنگ باشن.
- از دامنه‌های معتبر و غیر.ir استفاده کن.
- بلافاصله بعد از ساخت اکانت تبلیغ نساز؛ چند روز صبر کن.
- فقط از روش‌های شارژ امن گوگل ادز با کارت‌های وریفای‌شده استفاده کن.
- محتوای تبلیغت باید صادقانه، بدون وعده‌های اغراق‌آمیز باشه.
همچنین اگه قبلاً یه اکانت ساسپند داشتی، مراقب باش که با همون سیستم یا همون کارت دوباره اکانت نسازی؛ گوگل ارتباط‌ها رو خیلی خوب تشخیص می‌ده.
اکانتم ساسپند شده، حالا چی کار کنم؟
اگه پیام “Your Google Ads account has been suspended” رو دیدی، قبل از هر چیز آروم باش! چون خیلی‌ها تو مرحله اول ساخت یا اجرای تبلیغات با این مشکل روبه‌رو می‌شن. گوگل معمولاً اکانت رو به دلایلی مثل تخلف از سیاست‌ها، مشکلات پرداخت، یا فعالیت‌های مشکوک تعلیق می‌کنه.
قدم‌به‌قدم برای رفع ساسپندی اکانت گوگل ادز:
1. وارد پنل Google Ads شو و دلیل دقیق ساسپندی رو بخون.
2. اگه گزینه Appeal (درخواست بازبینی) وجود داشت، روش کلیک کن.
3. فرم بازبینی رو با دقت، صداقت و بدون اغراق پر کن. اطلاعات اشتباه نده! (البته اگه توی ایران فعالیت میکنی یه مقدار کارت سخته)
4. توی توضیحات حتماً بنویس که قصد اصلاح مشکل رو داری و نمی‌دونستی خلاف سیاست‌ها عمل کردی.
5. منتظر ایمیل بررسی بمون (معمولاً ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌بره).
6. اگه درخواستت رد شد، می‌تونی یه بار دیگه با جزئیات بیشتر درخواست بدی.
7. اگر کلاً رد شد، بهتره به فکر ساخت اکانت جدید گوگل ادز با اطلاعات متفاوت باشی.
بهتره برای ساخت دوباره از اکانت وریفای‌شده گوگل ادز کمک بگیری تا اشتباهات قبل تکرار نشه.
یادت باشه که شانس بازگشت اکانت، به واقعی بودن اطلاعاتت بستگی داره.
اگر درخواست رفع ساسپند اکانت رد شد، چه کنیم؟
اجازه بدید یه حقیقت تلخ رو باهاتون در میون بذاریم:
ممکنه گوگل با درخواست رفع ساسپندی اکانت گوگل ادز شما موافقت نکنه.
امیدواریم هیچ‌وقت به این مرحله نرسید، ولی خب خیلیا رسیدن و تنها راه باقی‌مونده، تماس با پشتیبانی گوگل ادز هست. برای این کار باید به لینک زیر برید و از بخش ساپورت کمک بگیرید:
قبل از هر چیز، پیشنهاد می‌کنیم اول همون فرآیند Appeal رو با دقت انجام بدید، چون اگه پشتیبانی هم ردتون کنه، دیگه راهی برای احیای اکانت وجود نداره.
حالا اگه با همه‌ی این مراحل هم نتیجه نگرفتید، بهتره به فکر درخواست ریفاند گوگل ادز باشید؛ یعنی پولی که داخل اکانت باقی مونده رو پس بگیرید.
چطور درخواست ریفاند (Refund) بدیم؟
یادتون باشه ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به این معنی نیست که شارژ داخل اکانت سوخته. شما هنوز به پنل دسترسی دارید، فقط نمی‌تونید تبلیغی اجرا کنید.
مراحل درخواست بازگشت وجه:
- وارد داشبورد گوگل ادز بشید
- از منوی بالا، روی TOOLS AND SETTINGS کلیک کنید
3. وارد بخش Setup > Preferences بشید
4. برید سراغ گزینه Account Status
5. روی Cancel My Account بزنید و درخواست ریفاند رو ثبت کنید
نکته مهم:
اگر شارژی که توی اکانت دارید از طریق کد تبلیغاتی یا پروموشن کد بوده، اون مبلغ بهتون عودت داده نمی‌شه.
در حالت عادی، گوگل تا ۷ الی ۱۴ روز کاری زمان نیاز داره تا مبلغ باقی‌مونده رو به همون حسابی که باهاش پرداخت انجام دادید، برگردونه.
اما توجه کنید اگه اکانت شما به خاطر مشکل پرداخت یا اطلاعات بانکی فیک بسته شده باشه، احتمال داره ریفاند به شما تعلق نگیره. پس همیشه با حساب‌های واقعی و قابل پیگیری تبلیغات رو شروع کنید.
جمع‌بندی نهایی
همون‌طور که دیدیم، ساسپندی گوگل ادز می‌تونه یکی از پرهزینه‌ترین و ناامیدکننده‌ترین اتفاق‌ها تو مسیر تبلیغات آنلاین باشه. خیلی وقت‌ها دلیلش اشتباهات کوچیکی هستن که با کمی دقت و شناخت از قوانین گوگل قابل پیشگیری بودن. برای جلوگیری از اکانت ساسپند شدن در گوگل ادز، باید از همون ابتدا همه چیز رو اصولی پیش ببری:
از IP ثابت و دامنه مطمئن استفاده کن، اطلاعات واقعی بده، عجله نکن و به قوانین تبلیغاتی گوگل احترام بذار.
اما اگه با وجود رعایت این موارد، باز هم اکانتت ساسپند شد، راهت تموم نشده. با استفاده از فرم Appeal و بیان شفاف دلیل‌ت، شانس خوبی برای رفع ساسپندی اکانت گوگل ادز وجود داره. فراموش نکن که تبلیغات موفق تو گوگل فقط با ساخت اکانت نیست، بلکه با شناخت دقیق از سیستم، استراتژی درست و اجرای اصولی تبلیغات می‌تونه به نتیجه برسه.
اگه درباره دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز سوالی داری یا اکانتت بسته شده و نمی‌دونی چیکار کنی، توی کامنتا بپرس.
قراره یه سری ویدیو آموزشی درباره رفع ساسپندی و ساخت اکانت مطمئن روی یوتیوب KWBOX منتشر بشه، پس اگه هنوز سابسکرایب نکردی، الان وقتشه!
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
دیدگاهتان را بنویسید